Программы лояльности: виды и примеры

Полина Константинова Сегодняшние потребители состоят в среднем в 13,4 программах лояльности. Дмитрий Холомцев, исполнительный директор - , рассказывает, почему для бизнеса важно создать удобную и понятную программу лояльности и как ее успешно реализовать. Удобная программа лояльности может увеличить долю повторных покупок Удержание клиентов — одна из важнейших задач современного бизнеса, будь то ритейл, подключение услуг или любой другой бизнес. Сегодня рекламные технологии позволяют настолько эффективно привлекать новых клиентов, что, собственно, дать им попробовать ваш сервис или товар — не такая сложная задача. Но как заинтересовать клиента вернуться, как удержать тех, кто уже не в первый раз совершает у вас покупки — вопросы уже следующего порядка сложности. Удобная и понятная для пользователей программа лояльности — один из ключевых способов увеличения доли повторных покупок и уменьшения оттока, естественно, наряду с хорошим обслуживанием и высоким качеством продукции. Достаточно указать номер телефона на кассе, чтобы получить бонусные баллы при покупке, а отслеживать баланс и платить бонусами за новые товары удобно в личном кабинете на сайте. Мы предложили клиентам доступ ко всей информации по бонусной карте и со смартфона — с помощью мобильного приложения. Три классических типа программ лояльности Накопительная Программа, базирующаяся на накоплении баллов, которые можно использовать для оплаты последующих покупок.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ ГОСТИНИЦЫ «БИЗНЕС-ТУРИСТ». ПРАВИЛА УЧАСТИЯ.

Она дает возможность владельцам и сотрудникам компаний малого и среднего бизнеса пользоваться специальными скидками и привилегиями, предоставленными партнерами проекта. Программа Бизнес-Бонус позволяет предпринимателям решать ежедневные вопросы в самых актуальных для них сферах и одновременно экономить. Например, при создании и продвижении сайтов или оформлении доставки грузов.

Предложения представлены в 5 категориях:

Mastercard объявила о запуске уникального проекта лояльности для держателей бизнес-карт Mastercard – программы Бизнес-Бонус.

Практика категорийного менеджмента на основе анали Для одних — заклинание, для других — ругательство. В этой статье не даётся дополнительных определений данного словосочетания, но приводятся возможные цели и виды этой загадочной сущности, рыночные и организационные условия, в которых она может зародиться и начать приносить плоды. Не только в мире, но и в СНГ запущено уже достаточно много программ лояльности и проектов по их построению, проводятся конференции и семинары, в цвета лояльности и перекрашиваются презентации ИТ-компаний и консультантов, на пёстром сукне ритейла игроками не единожды перетасована колода специалистов-маркетологов… Не отвлекаясь на лукавые расчёты, попробуем рационально освоить это информационное поле — начнём с целей.

Цели Цели, которые могут быть достигнуты с помощью программы лояльности, я бы разделил на два типа: И те, и другие являются важными как для принятия решения о начале проекта, так и для системы управления программой. Эффективность, с которой эти цели достигаются, в том числе сравнительная, — всё ещё обширное поле для экспертных оценок.

К сожалению, это относится не только к планируемым результатам, но и к измерению фактических достижений существующих программ. Операционные цели Итак, операционные цели. Потребительские программы — это прежде всего расходы, причём в основном на скидки: Это значит, что как минимум раз в год, а при смене менеджмента — чаще, возникает заманчивая перспектива мгновенно улучшить процентные показатели допустим, долю : Простоту этого решения губит вопрос — а как это повлияет на абсолютные показатели допустим, товарооборот?

Вряд ли кто-то сможет взять на себя ответственность за правильность решения.

Программа лояльности как бизнес

Так, в году в США ряд магазинов начал выдавать специальные карточки состоятельным клиентам, а в году бостонская компания впервые выпустила металлические пластины, которые выдавала платежеспособным клиентам. Однако сначала программы лояльности носили местный характер, объединение в национальные и международные произошло с развитием компьютерных технологий. В е годы предложила пассажирам альтернативу скидкам: В е годы появились первые гостиничные программы для постоянных клиентов.

Вполне успешные коалиционные программы лояльности в России — « Малина» и «Клуб Перекресток». На следующем витке развития программы стали.

Бескарточная программа лояльности как источник роста бизнеса Бескарточная программа лояльности как источник роста бизнеса Как известно, стоимость удержания клиента ниже стоимости его привлечения. Марат Платонов, руководитель направления мобильной торговли Р , рассказывает об опыте внедрения программ лояльности и использовании различных технологий. Казалось, что с неизбежным появлением конкурентов можно будет бороться оптимизацией затрат и сильным кадровым менеджментом: Скажем честно, какое-то время дела обстояли именно так: Появление первых конкурирующих операторов вообще ничего, кроме улыбки, у нас не вызвало: Но мы вовремя обратили внимание на то, что на рынке стали появляться не менее профессиональные игроки с высоким качеством напитков и обслуживания.

Несмотря на появление конкурентов, мы не просто удерживали свою долю рынка, а активно её расширяли. В отличие от других операторов кофеен, мы с самого начала сделали ставку на работу с клиентами, что на протяжении долгого времени позволяло нам сохранять высокие темпы роста бизнеса при относительно небольших тратах на привлечение клиентов. То есть, каждый второй клиент возвращался к нам за следующей чашкой кофе.

Естественно, эту историю нельзя было оставлять без внимания. Мы понимали, что стоим на выгодных местах, работаем по хорошей цене, улучшаем как качество продукции, так и профессиональный уровень бариста. Как известно, стоимость удержания клиента ниже стоимости его привлечения.

Создать программу лояльности для своего бизнеса и не ошибиться

Деловые туристы хотят найти подходящий номер с необходимыми условиями для работы, сэкономив при этом деньги. Бизнес-путешественники хотят получить услуги, которые не входят в стандартный перечень отелей. Путешественники часто бронируют пакетные тарифы, полагая, что это в конечном итоге способствует экономии средств, хотя это не всегда так. Когда путешественников спрашивали, какие услуги они хотели бы получить в командировке.

Среди наиболее популярных ответов оказались следующие: Очень высокое недовольство вызывает отсутствие программы лояльности.

По данным исследования GBTA, 70% бизнес-туристов предпочитают бронировать отели, предоставляющие гибкую сетку услуг и.

Разберем основные ошибки, которые совершают компании в каждом пуле работ. Операционная модель Ошибка 1: Такая модель является одной из наиболее простых в контексте запуска, именно поэтому она пользуется максимальной популярностью. В идеале за покупку более маржинального товара клиент должен вознаграждаться щедрее, — такой подход будет стимулировать его на покупку подобных товаров вновь и вновь.

Причем этот сценарий выгоден обеим сторонам — потребитель получает больше баллов и больше возможностей для их использования, а компания стимулирует продажи высокомаржинальных товаров. Главное — не увлечься игрой в дифференциацию и не создать для потребителя такую систему правил, которая вызовет в нем непонимание и внутренний конфликт. Поощрять покупателя необходимо, но условия получения поощрения должны быть просты, прозрачны и понятны всем.

Незнание целей своих клиентов Операторы программы довольно часто не знают, чего же хотят их клиенты. Этой проблемы можно легко избежать, в то время, как ее игнорирование может привести к негативным последствиям. Фактически, многие операторы не дают потребителям возможности сообщить о своих целях участия — о конкретных наградах, на которые они копят баллы.

Программа лояльности 2.0

Программы лояльности, ориентированные на бизнес-клиентов: Каждая программа лояльности предлагает бонусные баллы, которые поощряется дальнейшая их накопление. За каждый полет присуждается соответствующее количество миль, в зависимости от маршрута. Баллы добавляются также за плату проживание в отдельных отелей, среди них .

Выбор механики зависит от задач конкретного бизнеса и интересов потенциальных покупателей. Некоторым компаниям программа лояльности.

Измеряйте эффективность программы, своевременно вносите необходимые изменения. Но прежде всего вам следует удостовериться, что вы предлагаете клиентам качественную продукцию и высокий уровень обслуживания. Только с такими составляющими вы завоюете приверженность покупателей и установите с ними долгосрочные отношения. В настоящее время программы лояльности становятся все разнообразнее, в них используются различные технологии идентификации и учета клиентских покупок и типы поощрения.

Существуют четыре разновидности программ лояльности: Результатом нашей работы будет система лояльности, разработанная с учетом специфики Вашего бизнеса. Методика разработки и внедрения программ лояльности следующая: Как небольшому бизнесу привлечь клиентов с помощью программы лояльности Программа лояльности? Я просто хочу привлечь постоянных клиентов и готова делать им какие-то скидки.

Для чего нужна программа лояльности?

Активность магазинов стремительно перетекает в сферу онлайн-продаж. Сегодня практически невозможно встретить людей, которые хотя бы раз в жизни не совершали покупок в сети. Зачастую понравившийся товар в интернете обходится дешевле, чем в обычном магазине. Однако на онлайн-покупках можно не только сэкономить, но и заработать.

Расплачиваясь в интернет-магазине, покупатель имеет возможность вернуть обратно часть потраченной на покупку товара суммы. Подобные услуги предоставляют кешбэк-сервисы.

Удобная программа лояльности может увеличить долю повторных будь то ритейл, подключение услуг или любой другой бизнес.

С каждым днем число компаний растет, усложняется конкурентная среда, а традиционные каналы продвижения устаревают и теряют аудиторию. Тогда в бой идут новые инструменты, которые позволяют более легко и естественно строить диалог с клиентами. К таким инструментам и относятся программы лояльности. Формирование лояльности становится обязательным условием успешности бизнеса, и программы лояльности легко помогают с этим справиться.

Но среди множества доступных программ какое решение выбрать, чтобы максимально достигнуть поставленных целей и не потратить впустую ресурсы? Виды программ лояльности Если не вдаваться в мелкие детали, на сегодняшний момент можно выделить 5 основных типов программ лояльности. У каждой из них будут как плюсы, так и минусы: Брендированные пластиковые карты можно считать классическим инструментом, который применяется бизнесом очень давно и прижился в самых разных сферах.

Наверняка у вас в кошельке или в бардачке автомобиля лежит хотя бы пара фирменных карт каких-то магазинов. Плюс такого подхода заключается в простоте реализации — карту можно выдать кому угодно и когда угодно. Промокоды позволяют привлечь покупателей скидками, предложив им приобрести товар или услуг по специальной цене. Большими любителями промокодов являются представители фэшн-ритейла, которые вовлекают своих покупателей в новые раунды взаимодействия. Промокод в отличие от карты не требует наличия физического носителя и может быть доставлен любым способом, включая , почтовые рассылки и мобильные приложения.

Почему программа лояльности часто работает против бизнеса

Твитнуть 24 Июня В ритейле программа лояльности уже почти идиома. Для одних — заклинание, для других — ругательство. В этой статье не даётся дополнительных определений данного словосочетания, но приводятся возможные цели и виды этой загадочной сущности, рыночные и организационные условия, в которых она может зародиться и начать приносить плоды. Не только в мире, но и в СНГ запущено уже достаточно много программ лояльности и проектов по их построению, проводятся конференции и семинары, в цвета лояльности и перекрашиваются презентации ИТ-компаний и консультантов, на пёстром сукне ритейла игроками не единожды перетасована колода специалистов-маркетологов… Не отвлекаясь на лукавые расчёты, попробуем рационально освоить это информационное поле — начнём с целей.

Цели Цели, которые могут быть достигнуты с помощью программы лояльности, я бы разделил на два типа:

Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных Коалиционные программы лояльности объединяют партнёров из нескольких сфер бизнеса, примерно равного веса в своих сегментах и.

Сергей Ковыршин Обсудить Многие предприниматели относятся к программам лояльности как к чему-то сложному и дорогому. На самом деле это не так. Малый бизнес вполне способен реализовать полноценную программу лояльности и привлечь клиентов. Как это сделать, читайте в нашей статье. И это постоянные клиенты. Увеличение их числа — одна из важных задач любого бизнеса, особенно актуальная в условиях кризиса.

Бизнес-завтрак «Современные программы лояльности»